Politique d'expédition

Chez Cyclisme Officiel Pro, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

La présente Politique d'expédition décrit les modalités applicables aux commandes passées sur cyclismofficiel.fr.

1. Informations générales

Les commandes sont préparées et expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Avant de finaliser son achat, le client peut consulter les frais et les informations de livraison applicables à sa commande.

Les délais affichés au moment de la commande constituent les informations applicables à celle-ci.

Cyclisme Officiel Pro
89 Rue David d'Angers
75019 Paris
France

E-mail : service-client@cyclismeofficiel.fr

2. Traitement des commandes

Après réception et validation du paiement, la commande est préparée pour expédition.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.

Le délai de traitement applicable peut varier selon :

• le produit commandé ;

• la disponibilité du produit ;

• le volume de commandes ;

• la période de l'année ;

• les éventuelles opérations promotionnelles ou de déstockage ;

• les circonstances exceptionnelles affectant notre activité.

Le délai de traitement et, lorsque disponible, la date estimée de livraison sont indiqués au client lors du processus de commande.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment :

• du pays et de l'adresse de destination ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• du transporteur ;

• du délai de traitement de la commande.

Les informations relatives au délai de livraison sont communiquées avant la validation de la commande.

Lorsque Shopify affiche une date ou une période de livraison estimée au moment du paiement, celle-ci permet au client de connaître la période prévue pour la réception de sa commande.

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté.

Nous informons le client dans les meilleurs délais lorsqu'un retard important affecte sa commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut varier selon :

• la destination ;

• le poids ou le volume de la commande ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• les éventuelles offres promotionnelles.

Lorsqu'une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions de cette offre sont indiquées sur le site ou au moment de la commande.

Aucun frais de livraison non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

5. Zones de livraison

Les zones dans lesquelles nous livrons sont indiquées directement lors du processus de commande.

La disponibilité d'un mode de livraison peut varier selon le pays ou la région de destination.

Si une adresse ne peut pas être desservie par le mode de livraison sélectionné, le client en sera informé avant la finalisation de la commande lorsque cela est techniquement possible.

6. Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition sélectionné permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Le suivi peut être consulté via le service du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de finaliser son achat, le client doit vérifier notamment :

• son nom ;

• son adresse ;

• son numéro de rue ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son pays ;

• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une erreur dans l'adresse peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Si le client constate une erreur après avoir passé commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible à :

service-client@cyclismeofficiel.fr

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition lorsque cela est encore possible.

8. Colis retourné ou non livré

Si un colis nous est retourné en raison notamment :

• d'une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d'une impossibilité de livraison ;

• d'un colis non réclamé ;

• d'un refus de réception ;

nous contacterons le client lorsque cela est nécessaire afin de déterminer la solution appropriée.

Une nouvelle expédition peut être proposée lorsque cela est possible.

Lorsque la nouvelle expédition résulte d'une erreur imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués dans la mesure permise par la réglementation.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

9. Colis endommagé

Si le colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à conserver les éléments permettant de constater l'état du colis et à nous contacter rapidement.

Nous pouvons demander des photographies du colis, de l'emballage et du produit afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Les dommages liés au transport sont traités conformément aux droits légaux applicables au consommateur.

10. Produit manquant ou erreur dans la commande

Si un produit manque dans la commande ou si un produit reçu ne correspond pas à celui commandé, le client doit contacter notre service client :

service-client@cyclismeofficiel.fr

Merci d'indiquer :

• le numéro de commande ;

• le nom associé à la commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• et, si nécessaire, des photographies.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.

11. Retard de livraison

Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué au client.

En cas de retard important, le client peut nous contacter à :

service-client@cyclismeofficiel.fr

Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai prévu, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable s'appliquent.

Lorsque le vendeur n'a pas indiqué de délai, les règles applicables en matière de délai de livraison s'appliquent, sous réserve des règles et exceptions prévues par la réglementation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines circonstances, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.

12. Transfert des risques

Pour les consommateurs, les risques liés au produit sont transférés conformément aux règles prévues par le droit applicable.

En particulier, lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, le consommateur ne supporte pas le risque de perte ou d'endommagement du bien avant sa prise de possession physique, conformément aux règles applicables.

13. Livraisons internationales

Lorsque la livraison internationale est proposée, des délais et conditions spécifiques peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Pour certaines destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être applicables.

Lorsque de tels frais sont à la charge du client, ils peuvent être facturés par les autorités ou le transporteur lors de l'importation.

Le client est invité à se renseigner sur les règles douanières applicables dans son pays avant de passer commande.

14. Commandes provenant de pays hors de France

Les délais de livraison internationale peuvent être plus longs que les délais applicables en France.

Les éventuels contrôles douaniers, formalités d'importation ou retards liés aux autorités locales peuvent affecter le délai de réception.

Ces délais supplémentaires sont indépendants de notre volonté.

15. Périodes promotionnelles et déstockage

Pendant les périodes de promotions, soldes, ventes privées ou déstockages, le volume de commandes peut être plus important que d'habitude.

Cela peut exceptionnellement entraîner un délai de traitement plus long.

Les délais applicables à la commande restent ceux communiqués au client au moment de son achat.

Les promotions ou opérations de déstockage ne suppriment aucun des droits légaux du consommateur.

16. Livraison gratuite

Lorsque Cyclisme Officiel Pro propose une livraison gratuite, celle-ci est applicable uniquement selon les conditions de l'offre affichée sur le site.

Une offre de livraison gratuite peut être limitée :

• à certains produits ;

• à certaines destinations ;

• à un montant minimum de commande ;

• à une période déterminée ;

• ou à un mode de livraison spécifique.

Les conditions applicables sont précisées lors de l'offre concernée.

17. Annulation avant expédition

Si le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit nous contacter le plus rapidement possible à :

service-client@cyclismeofficiel.fr

Nous ferons notre possible pour traiter la demande avant l'expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation peut ne plus être techniquement possible.

Dans ce cas, les droits applicables au consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, restent inchangés.

18. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans notre :

Politique de retour et de remboursement

La présente Politique d'expédition ne limite aucun droit légal du consommateur en matière de rétractation, de conformité, de garantie ou de remboursement.

19. Force majeure

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :

• catastrophes naturelles ;

• grèves ;

• perturbations importantes des réseaux de transport ;

• restrictions gouvernementales ;

• événements affectant les infrastructures logistiques ;

• incidents informatiques majeurs ;

• événements affectant nos fournisseurs ou prestataires.

Nous informerons les clients concernés dans la mesure du possible lorsque de tels événements ont un impact significatif sur leur commande.

20. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis ou une commande, contactez-nous :

Cyclisme Officiel Pro
89 Rue David d'Angers
75019 Paris
France

E-mail : service-client@cyclismeofficiel.fr

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

21. Modification de la politique d'expédition

Cyclisme Officiel Pro peut modifier la présente Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses méthodes de livraison ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle publiée au moment de la commande.