Politique de retour et de remboursement

Chez Cyclisme Officiel Pro, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations et réclamations concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne cyclismofficiel.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez, lorsque ce droit est applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai applicable.

Vous pouvez nous contacter à :

Cyclisme Officiel Pro
89 Rue David d'Angers
75019 Paris
France

E-mail : service-client@cyclismofficiel.fr

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur état d'origine.

Le client doit notamment éviter toute utilisation ou manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les articles doivent idéalement être retournés :

• dans un état permettant leur remise en vente ;

• avec leurs accessoires éventuels ;

• avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;

• avec la preuve de commande ou le numéro de commande.

Conformément à la réglementation applicable, le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à :

service-client@cyclismofficiel.fr

Merci d'indiquer dans votre demande :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• votre demande de retour ou de remboursement ;

• et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement de votre retour.

Adresse de retour

Cyclisme Officiel Pro
89 Rue David d'Angers
75019 Paris
France

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de votre retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord préalable de Cyclisme Officiel Pro pour prendre ces frais en charge.

Lorsqu'un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Cyclisme Officiel Pro prendra en charge les frais de retour lorsque cela est requis par la réglementation applicable.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque la loi applicable prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter service-client@cyclismofficiel.fr dès que possible.

Afin de nous permettre d'examiner rapidement votre demande, nous pouvons vous demander :

• des photographies du produit ;

• des photographies de son emballage ;

• une photographie de l'étiquette d'expédition ;

• votre numéro de commande.

Lorsque la situation relève d'une garantie légale ou d'une obligation de conformité, vos droits légaux restent pleinement applicables.

Selon la situation et la réglementation applicable, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque l'exception légale s'applique ;

• certains contenus numériques fournis immédiatement lorsque les conditions légales applicables sont réunies ;

• certains services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation lorsque les conditions légales sont remplies.

Lorsqu'une exception au droit de rétractation est applicable à un produit, cette information sera communiquée au client conformément aux exigences légales.

7. Remboursements

Lorsqu'un retour est accepté ou lorsqu'un client exerce valablement son droit de rétractation, Cyclisme Officiel Pro procède au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Lorsque la loi l'exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables lorsque la réglementation applicable le permet.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n'occasionne aucun frais supplémentaire pour le client.

Lorsque cela est légalement permis, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné.

8. Délai de traitement des remboursements

Nous traitons les demandes de remboursement dans les meilleurs délais.

Une fois le remboursement effectué par Cyclisme Officiel Pro, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre :

• de la banque du client ;

• de l'établissement émetteur de sa carte ;

• du prestataire de paiement utilisé ;

• du moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

• du pays dans lequel se trouve le client.

Les remboursements effectués par carte bancaire sont généralement recrédités sur la carte ayant servi au paiement.

Pour les paiements effectués via un prestataire de paiement tel que Shopify Payments, Stripe ou PayPal, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine lorsque cela est techniquement et légalement possible.

9. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

service-client@cyclismofficiel.fr

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être techniquement possible.

Dans ce cas, lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut exercer celui-ci conformément à la présente politique et à la réglementation en vigueur.

10. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré ou parce que l'adresse fournie lors de la commande était incorrecte ou incomplète, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités applicables.

Lorsque la réexpédition résulte d'une erreur imputable au client, des frais de réexpédition raisonnables peuvent être appliqués lorsque la réglementation applicable le permet.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

11. Produits soldés, promotionnels ou en déstockage

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion, d'une remise, d'une vente flash ou d'un déstockage restent soumis aux droits légaux applicables.

Une mention telle que « promotion », « déstockage », « vente finale » ou « prix réduit » ne supprime pas les garanties légales ni, lorsque la loi l'accorde, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

12. Échanges

Lorsque cela est possible, Cyclisme Officiel Pro peut proposer un échange commercial.

Cependant, lorsqu'un remboursement est légalement dû, l'indisponibilité d'un produit de remplacement ne prive pas le client de son droit au remboursement.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

service-client@cyclismofficiel.fr

en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

13. Garanties légales

La présente politique ne limite aucun droit légal dont bénéficie le consommateur.

Lorsque la législation applicable prévoit des garanties légales relatives à la conformité des biens ou aux défauts des produits, les clients bénéficient de ces garanties dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale ou politique de retour proposée par Cyclisme Officiel Pro.

14. Paiements et remboursements

Les commandes effectuées sur cyclismofficiel.fr peuvent être réglées au moyen des solutions de paiement proposées au moment de la commande.

Selon les options disponibles, les paiements peuvent notamment être traités par des prestataires tels que :

• Shopify Payments ;

• Stripe ;

• PayPal ;

• les réseaux de cartes bancaires tels que Visa et Mastercard.

Les remboursements sont traités via le système de paiement utilisé lors de la transaction lorsque cela est possible.

Les procédures de contestation ou de rétrofacturation auprès d'un établissement bancaire, d'un réseau de carte ou d'un prestataire de paiement sont distinctes de notre procédure interne de retour et de remboursement.

Nous encourageons toutefois nos clients à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre rapidement tout problème concernant une commande.

15. Contestation d'un paiement

Si vous constatez une erreur concernant votre commande ou votre paiement, veuillez nous contacter avant d'engager, lorsque cela est possible, une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Notre service client examinera votre demande et mettra en œuvre, lorsque cela est justifié, la procédure de remboursement appropriée.

Contact :

service-client@cyclismofficiel.fr

16. Preuves de commande et de livraison

Afin de traiter les demandes de retour, de remboursement et les éventuelles contestations de paiement, Cyclisme Officiel Pro peut conserver les informations nécessaires relatives aux commandes, notamment :

• confirmation de commande ;

• facture ;

• numéro de commande ;

• informations d'expédition ;

• numéro de suivi ;

• preuve de livraison ;

• échanges avec le client ;

• informations relatives au retour ;

• informations relatives au remboursement.

Ces informations peuvent être utilisées pour vérifier et traiter une demande de remboursement ou répondre à une contestation de paiement, dans le respect de notre politique de confidentialité et de la réglementation applicable.

17. Exercice du droit de rétractation en ligne

Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, Cyclisme Officiel Pro met à disposition les moyens nécessaires permettant d'exercer le droit de rétractation conformément aux exigences légales applicables.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible sur notre boutique, le client peut utiliser le processus de retour ou d'annulation proposé en ligne.

Une confirmation de la demande de rétractation peut être envoyée par voie électronique.

Le droit de rétractation reste soumis aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez contacter Cyclisme Officiel Pro :

Cyclisme Officiel Pro
89 Rue David d'Angers
75019 Paris
France

Site internet : cyclismofficiel.fr
E-mail : service-client@cyclismofficiel.fr

Nous nous engageons à examiner chaque demande dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.

Cyclisme Officiel Pro
89 Rue David d'Angers
75019 Paris
France
service-client@cyclismofficiel.fr